Como escolher o melhor CRM para sua organização esportiva (comparação)

Neste poste, vou ajudá-lo a conhecer, comparar e escolher o melhor CRM para as organizações esportivas. Quer você seja o presidente de um clube, o gerente de um ginásio, o coordenador de uma associação esportiva, o diretor de uma empresa do setor esportivo ou o secretário de uma federação, estou certo de que um CRM pode ajudá-lo, em grande parte, a melhorar a gestão de sua organização.

Os sistemas de CRM estão em constante evolução para abranger cada vez mais características-chave para as organizações e tornar a gestão de vendas, marketing e sucesso dos clientes mais fácil do que nunca.

Mas vamos dar um passo de cada vez.

O que é um CRM?

Você pode estar se perguntando o que exatamente significa "CRM"? Bem, sua sigla significa "Customer Relationship Management", que significa "Gestão de Relacionamento com o Cliente" em inglês.

Um CRM o ajudará principalmente na gestão comercial, marketing e atendimento ao cliente para seus atletas e membros.

O objetivo deste software não é outro senão melhorar o serviço ou as relações com seus "clientes" ou "clientes potenciais". Vamos chamá-los de que, embora em muitos casos eles sejam simplesmente esportistas, membros, pais, fãs ou apoiadores.

Com um CRM, você poderá coletar e armazenar em um banco de dados, as informações de todos esses "clientes" ou "clientes potenciais" e todas as interações que você tem com eles.

Por exemplo, você pode salvar um banco de dados de atletas potenciais interessados no clube e automatizar uma série de ações, como o envio de um e-mail, dependendo do seu interesse.

Com um CRM você terá informações em tempo real, e poderá tomar melhores decisões, mesmo automaticamente.

Por que eu preciso de um CRM em minha organização esportiva?

Para manter registro do banco de dados de associados e/ou atletas

Um lugar para adicionar e manter todos os seus atletas, com todas as informações sobre eles, seus pais, detalhes de contato... e informações sobre os grupos ou equipes a que pertencem.

Para enviar mensagens ou promoções aos clientes ou clientes potenciais

Possibilidade de interagir com fãs ou pessoas interessadas que tenham interagido anteriormente com sua organização, gerando mais interesse ou conversões.

Para aumentar as vendas dos produtos e serviços de nossa organização

Ingressos, roupas, inscrições, campus, merchandising...

Para oferecer valor agregado aos patrocinadores ou organizações de apoio

Envio de informações a parceiros, atletas ou clientes, e realização de ações comerciais ou de marketing.

Para manter apoiadores ou parceiros engajados

Sem fins lucrativos, mas com a intenção de manter e melhorar a imagem da marca, gerar conteúdo e comunicações para seus seguidores.

O que você deve procurar ao escolher um CRM?

A fim de escolher entre as inúmeras opções existentes no mercado, a maioria dos clubes geralmente observa uma série de exigências ou funcionalidades, o que os fará escolher entre uma ou outra.

Administração de membros ou clientes

O CRM que você escolher tem que ter um banco de dados personalizável e uma maneira fácil de encontrar esses contatos, agrupá-los e realizar ações conjuntas focadas em um segmento desses membros.

Acompanhamento do processo de venda

É importante que o CRM lhe permita criar um funil de vendas e que você possa mover seus contatos de um processo para outro sem nenhum problema. Isto permitirá que você tenha uma visão real do seu processo de vendas, descubra onde está perdendo mais clientes e melhore esses processos.

Interações com os membros

O CRM deve permitir que você interaja com os membros de diferentes maneiras. Contato por e-mail, envio de formulários, chats, páginas de desembarque, ligações telefônicas, registro de reuniões... Há vários CRMs que permitem o registro automático desses processos.

Estatísticas

Para tomar as melhores decisões, é essencial medir. CRM tem que lhe dar essas informações de uma maneira fácil de interpretar, com relatórios, análises ou gráficos para lhe dar uma visão geral das relações com seus clientes num piscar de olhos.

Tutoriais, materiais de apoio e atendimento ao cliente

Esta é uma questão muitas vezes negligenciada, mas é importante ter certeza de que se houver alguma dúvida, tanto durante a implementação como posteriormente, há uma equipe especializada para ajudá-lo, ou pelo menos recursos prontos para resolver todas as suas dúvidas.

Automação

Isto não é realmente um "must have" para um clube iniciante ou pequeno. Mas é verdade que quanto mais automação você permitir, menos tempo você vai gastar fazendo tarefas repetitivas que um software poderia fazer por você. Desde o envio de comunicações até respostas automatizadas ou mudanças no processo de vendas de um cliente potencial.

Integrações

Assim como a automação, as integrações são um "plus". Mas em muitos casos, é o ponto crucial para decidir sobre uma ou outra solução, pelo simples fato de que, no dia-a-dia, um clube utiliza várias ferramentas, e a possibilidade de trabalhar em conjunto com todas elas é uma obrigação. Procure o CRM para poder se conectar com seu ERP, seu software de gestão de clube, seu software de contabilidade ou seu website, por exemplo. Se não o fizer, pelo menos considere as possibilidades de usar uma ferramenta como Zapier para conectar seu CRM com as outras ferramentas.

Preço

Por último, mas não menos importante, é essencial conhecer o preço. Logicamente, como um clube, você terá um orçamento máximo que poderá alocar para uma ferramenta como esta (maior ou menor, dependendo do caso). Embora seja verdade que um CRM lhe permite economizar muito tempo e possivelmente aumentar sua renda, o investimento que você tem que fazer é muito importante. Recomendo que você não se concentre apenas neste último ponto, mas também valorize a relação qualidade/preço a fim de tomar a melhor decisão e escolher o melhor CRM para sua organização esportiva.

Quais são os 8 melhores CRMs para uma organização esportiva?

 

CLUPIK

Software de gerenciamento de membros baseado em nuvens 100% focado em organizações e clubes esportivos. Ele simplifica e otimiza a gestão de toda a entidade e economiza até 80% do tempo gasto nas tarefas diárias.

Economize tempo e dinheiro para dedicar-se a fornecer o melhor serviço aos membros e atletas.

• Base de dados dos membros
• Banco de dados de grupos divididos por equipes ou categorias
• Cumprimento do GDPR
• Ferramenta de comunicação e envio de métricas
• Comunicação via e-mail e aplicação personalizada
• Customização da plataforma, adaptando-a à imagem corporativa da
• Outras funcionalidades além do CRM: Inscrição online, gestão de pagamentos, atividades, reservas...

Planos de preços

• Plano 10 (400 reais/mês)
• Plano 20 (500 reais/mês)
• Plano + (600 reais/mês)

Vantagens

• Muito mais do que um Ferramenta de gestão abrangente a um preço acessível
• Ajuda a importar dados de clientes
• Demonstração gratuita e treinamento inicial
• Painel de sugestões, onde são implementadas as sugestões mais
• Design muito intuitivo, sem conhecimentos técnicos necessários para administrá-lo
• Estatísticas

Desvantagens

• Falta alguma adaptação menor aos esportes individuais

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PIPEDRIVE

Pipeline é um CRM focado em organizações de pequenas empresas. Possui várias características avançadas, mas a facilidade de uso continua sendo uma de suas melhores características.

O Pipedrive é poderoso tanto no lado do relacionamento com o cliente quanto em sua capacidade de ajudar no marketing e em todo o processo de vendas.

De particular interesse é a capacidade de visualizar o processo de vendas de ponta a ponta, melhorando a eficiência e evitando muita hesitação nas equipes, que é muitas vezes a principal razão pela qual as implementações de CRM falham.

Facilmente configurável e com uma interface de usuário simples e agradável, o Pipedrive é uma das melhores opções para organizações esportivas de pequeno e médio porte, pois possui uma pequena curva de aprendizado e uma surpreendente facilidade de uso.

Principais funcionalidades

• Acesso multiusuário
• Chatbot e formulários web personalizados
• Rastreamento de ligações, e-mails e histórico de contatos
• Automação e Inteligência Artificial
• Geração de relatórios
• Aplicativo móvel ou aplicativo web, e a possibilidade de integração com outras ferramentas.
• Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Automação e Inteligência Artificial
• Geração de relatórios
• Aplicação móvel ou aplicação web, e a possibilidade de

Planos de preços

• Plano Básico (15 euros/mês)
• Plano Avançado 29 euros/mês)
• Plano Profissional (59 euros/mês)
• Plano corporativo (99 euros/mês) Descontos para a contratação do plano anual

Vantagens

• Ela oferece uma interface intuitiva e um fluxo de trabalho baseado em acordos.
• Aplicativo móvel e sincronização de chamadas e e-mails
• Ajudando pequenas organizações a acompanharem seus clientes

Desvantagens

• Funcionalidades limitadas pelo plano de preços que você subscreve
• Novas pistas e antigos contatos estão agrupados na mesma

➡️  Link para 14 dias de teste gratuito no Pipedrive

GETRESPONSE

GetResponse es un CRM completo. Proporciona funciones de publicación y alojamiento de newsletter, respuestas automáticas de seguimiento ilimitadas, landing page, webinars, automatización de marketing y CRM para entregar información a tus contactos y convertirlos en clientes fieles.

Con un panel de control muy completo para seguimiento desde el navegador, o la app para el seguimiento cuando estás fuera de la oficina, GetResponse ofrece una experiencia integral tanto al club, como a los deportistas.

Funcionalidades principales

• Emails ilimitados
• Personalización automática de mensajes
• Funciones de rastreo inteligentes
• +300 plantillas de email editables
• A/B testing en los emails, hasta 5 diferentes
• Entrega de emails garantizada
• Integración con redes sociales
• Encuestas online

Planes de precio

• Plan Basic (13€/mes)
• Plan Plus (45€/mes)
• Plan Professional (89€/mes)

Descuentos del 14% por contratar el plan anual y del 30% por el plan bianual

Ventajas

• Entrega de emails hasta un 68% más alta que la los competidores
• Servicio de atención al cliente, guías de usuario, preguntas frecuentes y tutoriales muy potentes y en varios idiomas
• Precio muy competitivo y descuentos por pago adelantado
• Funcionalidad de webinars
• Fiabilidad de estadísticas

Desventajas

• Falta de soporte telefónico
• Interfaces de plug&play en landing page mejorables

➡️  Prueba los 30 días gratis de GetResponse aquí 

 

 

AGILECRM

CRM para clubes, academias e empresas de pequeno e médio porte. Ela reúne marketing, serviço, vendas e engajamento. A plataforma AgileCRM simplifica tarefas, melhora o desempenho e a produtividade e melhora a colaboração e comunicação dentro da organização, já que todas as pessoas e informações podem ser vistas de forma centralizada.

Principais funcionalidades

• Administração de contatos
• Atendimento ao cliente
• Agendamento e acompanhamento de e-mails
• Gerenciamento de projetos
• Páginas de pouso
• Automação de vendas e marketing
• Marketing nas mídias sociais

Planos de preços

• Plano gratuito (0 euros/mês)
• Plano inicial ($14,99/mês)
• Plano regular ($49,99/mês)
• Plano da empresa ($79,99/mês)

Descontos de 20% para o plano anual e 40% para o plano bianual.

Vantagens

• Ferramentas de arrastar e soltar
• Ferramentas drop-down
• Calendário online
• Integrações
• Interface agradável e clara e fácil de usar
• Preço

Desvantagens

• Outros documentos de assistência ajudariam em alguns casos
• O criador do e-mail precisa de uma seção para edição de HTML
• Para a automação da comercialização, é necessário ter certas noções

➡️  Registrar e usar o AgileCRM gratuitamente até 10 contatos

ACTIVECAMPAIGN

A Activecampaign é utilizada por mais de 100.000 empresas em todos os setores em 170 países. Este CRM lhe dá acesso a centenas de automatizações pré-construídas que combinam e-mail marketing, automação, CRM e aprendizagem de máquinas.

Permite segmentar e conectar seus clientes através de e-mail, chat, mídia social, telefone e web, automação de marketing, CRM e aprendizado de máquina para poderosa orquestração, segmentação e personalização através da mídia social, e-mail, mensagens, chat e texto.

Possui mais de 300 integrações e foi projetado para tornar a facilidade de uso uma de suas principais características. Outro ponto-chave é um excelente serviço de apoio disponível 24 horas por dia.

Principais funcionalidades

• E-mail marketing direcionado e dinâmico
• Automação de marketing
• Medindo o compromisso
• Qualificação automática de chumbo
• Automação de vendas
• Pontuação de chumbo
• Estatísticas e cálculos de probabilidade de fechamento de vendas
• Atendimento e suporte ao cliente

Planos de preços

• Plano Lite ($15/mês)
• Plano Plus ($70/mês)
• Plano Profissional ($159/mês)
• Plano Empresarial ($279/mês)

Descontos de até 40% para a realização do plano anual

Vantagens

• Facilidade de uso - pioneiros em automação visual de marketing
• Acessibilidade de preços - por menos de 10 euros/mês para o plano anual básico
• Integrações - Permite a integração com Zapier
• Testes - Testes A/B durante todas as seqüências
• Aprendizagem de máquinas - Fornecimento preditivo e conteúdo preditivo

Desvantagens

• Menos funcionalidades "puras" de CRM em comparação com outras soluções
• Relatórios - Em alguns casos, saturação excessiva de informações

➡️  Cadastre-se e use gratuitamente a ActiveCampaign para até 100 contatos

ZOHO

Zoho é um dos CRMs de maior duração no mercado. Ela fornece às organizações uma solução completa de gerenciamento do ciclo de vida do relacionamento com o cliente para gerenciar vendas, marketing, suporte e serviço ao cliente e gerenciamento de estoque. Tudo isso em um único sistema empresarial e em toda a organização.

É acessível e cobre todas as bases, tornando-o um ótimo lugar para iniciar sua jornada de CRM. Se suas necessidades de CRM e automação são relativamente simples, o CRM Zoho é uma ótima plataforma para começar.

Principais funcionalidades

• Vendas
• Marketing
• Helpdesk
• Finanças
• Gente e cultura
• TI (Tecnologia da Informação)
• Soluções personalizadas
• Inteligência comercial e analítica
• E-mail e escritório
• Gerenciamento de projetos
• Colaboração

Planos de preços

• Plano padrão (18 euros/mês)
• Plano Profissional (30 euros/mês)
• Plano de Negócios (45 euros/mês)
• Plano final (55 euros/mês)

20% de desconto para a realização do plano anual

Vantagens

• Bons recursos de e-mail marketing e automação
• Integra-se perfeitamente com outros produtos Zoho
• Formulário de pedido de construção disponível
• Relatórios completos

Desvantagens

• Requer personalização para começar
• Suporte limitado ao cliente
• Os formulários não são otimizados para conversões.
• O Zoho oferece muitas características, mas a profundidade de funcionalidade é limitada à medida que suas exigências

 ➡️   Cadastre-se gratuitamente em Zoho

 

ONEPAGECRM

O OnePageCRM é um CRM simples, centrado no contato. É necessária uma abordagem de lista de tarefas para liderar a administração onde cada contato tem uma próxima ação para garantir que sejam sempre acompanhados. Capture leads do Gmail, Outlook, Twitter e Facebook e crie contatos no OnePageCRM com um único clique. Gerenciar negócios e monitorar os objetivos de vendas com o processo de vendas intuitivo da solução. Integre-se com todas as suas aplicações comerciais favoritas. O suporte está disponível por telefone, chat e e-mail.

Principais funcionalidades

• Contatos
• Correio
• Automação
• Funil de venda
• Relatórios
• Aplicação móvel
• Multi-usuário
• Integrações

Plano de preços

• 11 euros/mês por usuário

1 mês de descontos grátis com o plano anual

Vantagens

• Design otimizado e orientado para os detalhes
• Atendimento ao cliente
• Boa relação custo-benefício
• Previsão das operações
• Agendamento/acompanhamento de chamadas
• Ações em massa

Desvantagens

• Dificuldades em obter uma visão geral do ciclo de vida do
• Não há muitas integrações
• Ele não rastreia campanhas nem lidera a

 ➡️  Cadastre-se gratuitamente na OnePageCRM

OCTOPUS

O polvo é o derradeiro CRM tudo-em-um para o LinkedIn.

Ele ajuda a simplificar os esforços de prospecção e a fazer crescer sua organização esportiva de forma avançada.

Automatize e simplifique seu trabalho no LinkedIn de uma maneira super fácil, configurando o LinkedIn Autopilot que automatiza seu trabalho e lhe oferece uma infinidade de recursos surpreendentes.

Principais funcionalidades

• Envio de solicitações de conexão automatizadas (personalizadas) para conexões de 2º e 3º nível
• Mensagem para centenas de conexões de nível superior em massa
• Endossar automaticamente até 7 habilidades no perfil de seus contatos
• Visite centenas de perfis automaticamente
• Funil de marketing automático
• Estatísticas

Planos de preços

• Plano inicial ($9,99/mês)
• Plano Pro ($14,99/mês)
• Plano Avançado ($21,99/mês)
• Plano ilimitado ($39,99/mês)

Desconto de 35% para a realização do plano anual

Descontos de até 40% para a realização do plano anual

Vantagens

• Integra-se bem com várias plataformas
• Possibilita a personalização do processo de desenvolvimento
• Fácil de usar porque tem uma interface muito simples e compreensível.
• Diferentes idiomas, bem como vários sistemas
• Equipe de apoio extremamente atenciosa

Desvantagens

• s vezes a definição de processos de automação não é suficientemente clara.
• Falta de relatórios e métricas de monitoramento úteis e dados históricos
• O embarque poderia ser melhorado
• Válido somente para Linkedin

➡️   Cadastre-se gratuitamente na Octopus

 

Você não tem certeza de qual CRM é o mais adequado para sua organização esportiva? Escreva um comentário para que eu possa lhe dar uma mão. Em qualquer caso, você pode se registrar gratuitamente para todos eles através dos links que me restam, para que você possa experimentá-los e tomar uma decisão com base em sua experiência.