Cómo elegir el mejor CRM para tu organización deportiva (comparación)

En este post, te ayudaré a conocer, comparar y elegir el mejor CRM para organizaciones deportivas. Ya seas el presidente de un club, el mánager de un gimnasio, el coordinador de una asociación deportiva, el director de una empresa de la industria del deporte o el secretario de una federación, estoy seguro de que un CRM te puede ayudar, en gran parte, a mejorar la gestión de tu organización.

Los sistemas CRM están evolucionando constantemente para abarcar cada vez más características claves para las organizaciones y hacer que la gestión de las ventas, el marketing y el éxito con los clientes sea más fácil que nunca.

Pero bueno, vayamos por partes.

¿Qué es un CRM?

Tal vez te preguntes ¿qué significa exactamente “CRM”? Bien, sus siglas hacen referencia a “Customer Relationship Management”, lo que viene a ser “Gestión de las relaciones con clientes” en castellano.

Un CRM te ayudará, principalmente con la gestión comercial, el marketing y el servicio de atención a tus deportistas y socios.

El objetivo de estos software no es otro que mejorar el servicio o las relaciones con tus “clientes” o “potenciales clientes”. Llamémosles así, aunque en muchos casos serán simplemente deportistas, socios, padres y madres, fans o simpatizantes.

Con un CRM podrás recopilar y almacenar en una base de datos, la información de todos estos “clientes” o “potenciales clientes” y todas las interacciones que realices con ellos.

Por ejemplo, podrás guardar una base de datos de potenciales deportistas que se hayan interesado en el club, y automatizar una serie de acciones, como pudiera ser el envío de un email, en función de lo interesado que esté.

Con un CRM dispondrás de información en tiempo real, y podrás tomar decisiones más acertadas, incluso, de forma automática.

 

¿Por qué necesito un CRM en mi organización deportiva?

Para guardar registro de la base de datos de socios y/o deportistas

Un lugar donde añadir y conservar todos tus deportistas, con toda la información relativa a ellos, sus padres, datos de contacto… e información de los grupos o equipos a los que pertenecen.

Para enviar mensajes o promociones a clientes o potenciales clientes

Posibilidad de interactuar con los aficionados o gente interesada que previamente ha interactuado con tu organización, generando mayor interés o conversiones.

Para aumentar las ventas de productos y servicios de nuestra organización

Entradas, ropa, inscripciones, campus, merchandising…

Para ofrecer un valor añadido a patrocinadores u organismos que te respaldan

Enviando informaciones a socios, deportistas o clientes, y realizando acciones comerciales o de marketing.

Para mantener a los aficionados o socios comprometidos

Sin fines lucrativos, pero con intención de mantener y potenciar la imagen de marca, genera contenido y comunicaciones para tus seguidores.

¿Qué deberías mirar para elegir un CRM?

Para escoger entre la multitud de opciones que hay en el mercado, normalmente, la mayoría de clubes suele mirar una serie de requisitos o funcionalidades, que le hará escoger entre uno u otro.

Gestión de miembros o clientes

El CRM que escojas ha de disponer de una base de datos adaptable y con facilidad para encontrar estos contactos, agruparlos y realizar acciones conjuntas enfocadas a un segmento de estos miembros.

Seguimiento del proceso de ventas

Es importante que el CRM te permita crear un embudo de ventas, y que puedas mover a tus contactos de uno a otro proceso sin ningún problema. Esto te permitirá tener una visión real de tu proceso de venta, encontrar dónde estás perdiendo la mayoría de clientes y mejorar dichos procesos.

Interacciones con los miembros

El CRM te debería permitir interactuar con los miembros de distintas formas. Contacto por email, envío de formularios, chats, landing page, llamadas telefónicas, registro de reuniones… Hay varios CRM que permiten registrar de forma automática estos procesos.

Estadísticas

Para tomar las mejores decisiones, es imprescindible medir. El CRM tiene que darte esa información de forma sencilla de interpretar, con informes, análisis o gráficos para tener en un vistazo un resumen de tus relaciones con los clientes.

Tutoriales, material de apoyo y servicio de atención al cliente

A menudo, es un tema que se suele descuidar, pero es interesante tener la certeza de que, si existen dudas tanto en la implementación, como más adelante, haya un equipo especializado para atenderte, o al menos, recursos preparados para solucionar todas tus dudas.

Automatización

Esto realmente no es algo “imprescindible” para un club que está empezando o de tamaño pequeño. Pero es cierto que, cuanto más grado de automatización permita, menos tiempo perderás haciendo tareas repetitivas que un software podría hacer por ti. Desde envío de comunicaciones a respuestas automáticas o cambios en el proceso de venta de un potencial cliente.

Integraciones

Al igual que la automatización, las integraciones son un “plus”. Pero en muchos casos, es el punto crucial para decidirse por una solución u otra, por el mero hecho de que, en el día a día, un club utiliza varias herramientas, y la posibilidad de trabajar conjuntamente con todas ellas, es algo imprescindible. Busca que el CRM pueda conectarse con tu ERP, tu software de gestión de club, tu programa de contabilidad o tu página web, por ejemplo. Si no lo permite, por lo menos, mira las posibilidades de utilizar una herramienta como Zapier para conectar tu CRM con las otra herramientas.

Precio

Por último, y no por ello menos importante, es imprescindible conocer el precio. Lógicamente, como club, tendrás un presupuesto máximo que puedas destinar a una herramienta como ésta (mayor o menor, dependiendo del caso). Si bien es cierto que un CRM te permite ahorrar mucho tiempo, y posiblemente, aumentar tus ingresos, la inversión que hay que acometer es algo muy importante. Yo te recomiendo que no te quedes solo con este último punto, y valores la relación calidad/precio, para tomar la mejor decisión y elijas el mejor CRM para tu organización deportiva.

 

¿Cuáles son los 8 mejores CRM para una organización deportiva?

 

CLUPIK

Programa de gestión de miembros en la nube enfocado 100% a organizaciones deportivas y clubes. Agiliza y optimiza la gestión de toda la entidad y permite ahorrar hasta el 80% del tiempo dedicado a las tareas diarias.

Ahorra tiempo y dinero para dedicarte a dar el mejor servicio a socios y deportistas.

Funcionalidades principales

• Base de datos de miembros
• Base de datos de grupos divididos por equipos o categorías
• Cumplimiento de la RGPD
• Herramienta de envío de comunicados y métricas
• Comunicación vía email y App personalizada
• Personalización de la plataforma adaptándose a la imagen corporativa del equipo
• Otras funcionalidades más allá del CRM: Inscripción online, gestión de pagos, actividades, reservas...

Planes de precio

• Plan 10 (35€/mes)
• Plan 20 (65/mes)
• Plan + (95€/mes)

Ventajas

• Mucho más que un CRM. Herramienta de gestión integral a precio ajustado
• Ayuda a importar los datos de los clientes
• Demo y formación inicial sin coste alguno
• Panel de sugerencias, donde se implementan las más votadas
• Diseño muy intuitivo, sin necesidad de tener conocimientos técnicos para gestionarlo
• Estadísticas

Desventajas

• Le falta alguna pequeña adaptación a deportes individuales

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PIPEDRIVE

Pipeline es un CRM enfocado a pequeñas empresas organizaciones. Tiene varias funciones avanzadas, pero la facilidad de uso sigue siendo una de sus mejores características.

Pipedrive es potente tanto en la parte de relación con los clientes como en la capacidad de ayudar en la comercialización y en todo el proceso de ventas.

Es especialmente interesante la capacidad de visualizar el proceso de ventas de principio a fin, mejorando la eficiencia y evitando muchas dudas en los equipos, que suelen ser la causa principal por la que las implementaciones de CRM fallan.

Fácilmente configurable y con una interfaz de usuario sencilla y agradable, Pipedrive es una de las mejores opciones para organizaciones deportivas de pequeño y mediano tamaño, ya que tiene una curva de aprendizaje pequeña y una facilidad de uso pasmosa.

Funcionalidades principales

• Acceso para múltiples usuarios
• Chatbot y formularios web personalizados
• Seguimiento de llamadas, correos e historial de contactos
• Automatización e Inteligencia Artificial
• Generación de informes
• App móvil o web app, y posibilidad de integrarse con otras herramientas
• Servicio de atención al cliente 24 horas, 7 días a la semana
• Automatización e Inteligencia Artificial
• Generación de informes
• App móvil o web app, y posibilidad de

Planes de precio

• Plan Básico (15€/mes)
• Plan Avanzado 29€/mes)
• Plan Profesional (59€/mes)
• Plan Corporativo (99€/mes)

Descuentos por contratar el plan anual

Ventajas

• Ofrece una interfaz intuitiva y un flujo de trabajo basado en los acuerdos
• App móvil y sincronización de llamadas y correos electrónicos
• Ayuda a las pequeñas organizaciones a mantenerse al día con sus clientes

Desventajas

• Funcionalidades limitadas por el plan de precio al que te suscribas
• Los nuevos leads y contactos antiguos se agrupan en la misma lista

➡️  Enlace para prueba gratuita de 14 días en Pipedrive

 

GETRESPONSE

GetResponse es un CRM completo. Proporciona funciones de publicación y alojamiento de newsletter, respuestas automáticas de seguimiento ilimitadas, landing page, webinars, automatización de marketing y CRM para entregar información a tus contactos y convertirlos en clientes fieles.

Con un panel de control muy completo para seguimiento desde el navegador, o la app para el seguimiento cuando estás fuera de la oficina, GetResponse ofrece una experiencia integral tanto al club, como a los deportistas.

Funcionalidades principales

• Emails ilimitados
• Personalización automática de mensajes
• Funciones de rastreo inteligentes
• +300 plantillas de email editables
• A/B testing en los emails, hasta 5 diferentes
• Entrega de emails garantizada
• Integración con redes sociales
• Encuestas online

Planes de precio

• Plan Basic (13€/mes)
• Plan Plus (45€/mes)
• Plan Professional (89€/mes)

Descuentos del 14% por contratar el plan anual y del 30% por el plan bianual

Ventajas

• Entrega de emails hasta un 68% más alta que la los competidores
• Servicio de atención al cliente, guías de usuario, preguntas frecuentes y tutoriales muy potentes y en varios idiomas
• Precio muy competitivo y descuentos por pago adelantado
• Funcionalidad de webinars
• Fiabilidad de estadísticas

Desventajas

• Falta de soporte telefónico
• Interfaces de plug&play en landing page mejorables

➡️  Prueba los 30 días gratis de GetResponse aquí 

 

 

AGILECRM

CRM para clubes, gimnasios y empresas pequeñas y medianas. Aúna las partes de marketing, servicio, ventas y engagement. La plataforma AgileCRM agiliza las tareas, mejora el rendimiento y la productividad y potencia la colaboración y la comunicación dentro de la organización, ya que todas las personas y la información se pueden ver de forma centralizada

Funcionalidades principales

• Gestión de contactos
• Servicio de atención al cliente
• Programación y seguimiento de correos electrónicos
• Gestión de proyectos
• Landing pages
• Automatización de las ventas y marketing
• Marketing en redes sociales

Planes de precio

• Plan Gratuito (0€/mes)
• Plan Principiante ($14,99/mes)
• Plan Regular ($49,99/mes)
• Plan Empresa ($79,99/mes)

Descuentos de del 20% por contratar el plan anual y del 40% por el plan bianual

Ventajas

• Herramientas de arrastrar y soltar
• Herramientas desplegables
• Calendario online
• Integraciones
• Interfaz agradable y clara y fácil de usar
• Precio

Desventajas

• Más documentos de ayuda ayudarían en algún caso
• El creador de correos electrónicos necesita una sección para editar el HTML
• Para la automatización del marketing, hace falta tener ciertas nociones

➡️  Regístrate y usa AgileCRM gratis hasta 10 contactos

 

ACTIVECAMPAIGN

Activecampaign es utilizado por más de 100.000 empresas de todos los sectores en 170 países. Este CRM te ofrece el acceso a cientos de automatizaciones preconstruidas que combinan el email marketing, la automatización, el CRM y el aprendizaje automático.

Permite segmentar y conectar a tus clientes a través del mail, chat, redes sociales, teléfono y web., la automatización del marketing, el CRM y el aprendizaje automático para una potente orquestación, segmentación y personalización a través de las redes sociales, el correo electrónico, la mensajería, el chat y el texto.

Tiene más de 300 integraciones y un diseño para que la facilidad de uso sea una de sus características principales. Otro de los puntos clave, es un servicio de soporte magnífico disponible las 24 horas.

Funcionalidades principales

• Email Marketing segmentado y dinámico
• Automatización del marketing
• Medición del engagement
• Cualificación automático de leads
• Automatización de ventas
• Lead scoring
• Estadísticas y cálculos de probabilidad de cierre de ventas
• Servicio y soporte a clientes

Planes de precio

• Plan Lite ($15/mes)
• Plan Plus ($70/mes)
• Plan Profesional ($159/mes)
• Plan Enterprise ($279/mes)

Descuentos de hasta el 40% por contratar el plan anual

Ventajas

• Facilidad de uso - pioneros en automatización del marketing visual
• Asequibilidad - por menos de 10€/mes por el plan anual básico
• Integraciones - Permite integrarse con Zapier
• Testing - Test A/B durante todas las secuencias
• Machine learning - Envíos predictivos y contenido predictivo

Desventajas

• Menos funcionalidades “puras” de CRM en comparación a otras soluciones
• Reportes - En algunos casos, demasiada saturación de información

➡️  Regístrate y usa ActiveCampaign gratis hasta 100 contactos

 

ZOHO

Zoho es uno de los CRM con más recorrido que existen en el mercado. Brinda a las organizaciones una solución completa de gestión del ciclo de vida de las relaciones con los clientes para gestionar ventas, marketing, asistencia al cliente y servicios y gestión de inventarios. Todo en un solo sistema de negocios y en toda la organización.

Es asequible y cubre todas las bases, lo que lo convierte en un gran lugar para comenzar su viaje de CRM. Si tus necesidades de CRM y automatización son relativamente simples, Zoho CRM es una gran plataforma para empezar.

Funcionalidades principales

• Ventas
• Márketing
• Servicio de asistencia
• Finanzas
• Personas y cultura
• TI (Tecnologías de la información)
• Soluciones personalizadas
• Inteligencia empresarial y análisis
• Correo electrónico y oficina
• Gestión de proyectos
• Colaboración

Planes de precio

• Plan Estándar (18€/mes)
• Plan Profesional (30€/mes)
• Plan Empresarial (45€/mes)
• Plan Ultimate (55€/mes)

Descuentos del 20% por contratar el plan anual

Ventajas

• Buenas características de automatización y marketing por correo electrónico
• Se integra perfectamente con otros productos de Zoho
• Aplicación de construcción de formularios disponible
• Informes completos

Desventajas

• Requiere personalización para empezar
• Soporte al cliente limitado
• Las formas no están optimizadas para las conversiones
• Zoho ofrece muchas características pero la profundidad de su funcionalidad es limitada a medida que sus demandas aumentan.

 ➡️  Regístrate gratis en Zoho

 

ONEPAGECRM

OnePageCRM es un CRM sencillo y centrado en los contactos. Adopta un enfoque de lista de tareas para administrar los clientes potenciales donde cada contacto tiene una siguiente acción para garantizar que siempre se le realice un seguimiento. Capta clientes potenciales desde Gmail, Outlook, Twitter y Facebook y crea contactos en OnePageCRM con un solo clic. Gestiona acuerdos y supervisa los objetivos de ventas con el proceso de ventas intuitivo de esta solución. Realiza la integración con todas tus aplicaciones de negocios favoritas. Tiene un soporte disponible por teléfono, chat y correo electrónico.

Funcionalidades principales

• Contactos
• Mailing
• Automatización
• Funnel de ventas
• Informes
• App móvil
• Multiusuario
• Integraciones

Plan de precio

• 11€/mes por usuario

Descuentos de 1 mes gratis con el plan anual

Ventajas

• Diseño óptimo y centrado en los detalles
• Servicio de atención al cliente
• Buena relación calidad/precio
• Previsión de operaciones
• Programación de llamadas/seguimientos
• Acciones en masa

Desventajas

• Dificultades para tener un panorama general del ciclo de vida del cliente.
• No tiene muchas integraciones
• No hace un seguimiento de las campañas o de la calidad del lead.

 ➡️  Regístrate gratis en OnePageCRM

 

OCTOPUS

Octopus es el CRM todo en uno para LinkedIn por excelencia.

Ayuda a simplificar los esfuerzos de prospección y a hacer crecer tu organización deportiva de forma avanzada.

Automatiza y simplifica tu trabajo en LinkedIn de forma super sencilla, poniendo el piloto automático para LinkedIn que automatiza tu trabajo y te ofrece multitud de increíbles funcionalidades.

Funcionalidades principales

• Envío de solicitudes de conexión automatizadas (personalizadas) a conexiones de 2º y 3º nivel
• Mensaje a cientos de conexiones de primer nivel en masa
• Avalar automáticamente hasta 7 habilidades en los perfiles de tus contactos
• Visita cientos de perfiles automáticamente
• Funnel automático de marketing
• Estadísticas

Planes de precio

• Plan Starter ($9,99/mes)
• Plan Pro ($14.99/mes)
• Plan Advanced ($21.99/mes)
• Plan Unlimited ($39.99/mes)

Descuentos del 35% por contratar el plan anual

Descuentos de hasta el 40% por contratar el plan anual

Ventajas

• Se integra bien con varias plataformas
• Permite la personalización del proceso de desarrollo
• Fácil de usar porque con una interfaz muy simple y comprensible.
• Diferentes idiomas así como varios sistemas operativos.
• Equipo de soporte extremadamente atento

Desventajas

• A veces la definición de los procesos de automatización no es lo suficientemente clara
• Falta de informes y métricas útiles de seguimiento y datos históricos
• Onboarding mejorable
• Solo válido para Linkedin

 ➡️  Regístrate gratis en Octopus

 

 

¿Tienes dudas de qué CRM se adapta mejor a tu organización deportiva? Escribe un comentario para que te eche una mano. De todas formas, en todas ellas te puedes registrar gratis a través de los enlaces que te he dejado, para que puedas probarlas y así tomar una decisión basada en tu experiencia.